????為進一步暢通投資者訴求反映渠道，依法處理投資者合理訴求，切實保護投資者合法權(quán)益，證監(jiān)會將于近期對“12386”中國證監(jiān)會服務(wù)熱線進行優(yōu)化升級，建設(shè)12386網(wǎng)絡(luò)平臺（具體上線運營時間另行通知），和12386熱線電話共同構(gòu)成12386服務(wù)平臺，接收投資者訴求，為投資者提供服務(wù)。在推進熱線優(yōu)化升級工作的同時，證監(jiān)會對《關(guān)于“12386”中國證監(jiān)會服務(wù)熱線運行有關(guān)事項的公告》（證監(jiān)會公告〔2018〕32號）進行了修訂，形成了《關(guān)于中國證監(jiān)會12386服務(wù)平臺運行有關(guān)事項的公告（征求意見稿）》，現(xiàn)向社會公開征求意見。

????征求意見稿共十九條，主要修訂內(nèi)容如下：一是明確證監(jiān)會設(shè)立12386服務(wù)平臺，包括12386熱線電話及其網(wǎng)絡(luò)平臺，作為接收投資者訴求的渠道，站穩(wěn)資本市場監(jiān)管的人民立場，依法處理投資者合理訴求。二是明確12386服務(wù)平臺是投資者訴求的接收平臺和分轉(zhuǎn)平臺，接收投資者投訴、舉報、咨詢、意見建議四類訴求事項。三是強化投資者訴求處理要求，加強對投資者身份信息的保護，進一步壓實證券期貨市場經(jīng)營主體投訴處理首要責(zé)任，不斷提升訴求處理工作水平。

????歡迎社會各界提出寶貴意見，證監(jiān)會將根據(jù)公開征求意見情況，進一步修訂完善，履行相關(guān)程序，待熱線優(yōu)化升級完成后發(fā)布實施。